第一百四十八章 04年3月-05年2月
第一百四十八章 04年3月-05年2月 (第2/3页)
个情况最了解，我相信你能找出问题所在。”
“好吧，我尽力而为。”
“这就对了，赶紧行动！”
当日，玉军就和稽查队队长联合约谈生产企业负责人。但企业声称负责人在外地，只来了一个销售部负责人，而且态度十分傲慢。他们觉得市局都拿他们没办法，根本不把区县局放在眼里。
当玉军提出，企业一再声称其产品不存在质量问题，为什么会造成如此大面积的投诉举报时，这位负责人说：“我们生产的榨油机是一种技术含量比较高的新型产品，而我们的用户基本上都是农民，没什么文化。尽管我们对每个用户都进行了全面培训，但短期内很难做到熟练掌握，需要一段时间的消化吸收。”说着，他还拿出一些培训材料给玉军。
玉军翻了翻这些材料，接着问：“既然你们认为是使用问题，为什么不派人上门指导？”
“因为我们的用户遍布全国各地，大都是交通不便的偏远地区，上门服务不太现实，我们都是通过电话实行远程指导。我们相信，经过一段时间的磨合，这些问题就会迎刃而解，也请你们帮我们做做解释工作。”
玉军继续追问：“你们对用户反映的各种问题是如何处理的？”
“对用户提出的问题，我们都反复做了解释。比如出油率不达标和向外喷溅油，属炒籽技术问题；加工能力不达标属磨合不到位。至于用配方净化，并不违反规定，净化后的油品质量符合国家食用油标准，是合格产品。榨油机经国家权威机构多次检测均合格，所以不存在质量问题。”
“如果经过一段时间的磨合指导，设备仍不能正常工作，你们可以退货吗？”
“当然可以，前提是必须提供质检机构出具的产品不合格检验报告或法院生效判决。”
接着，这位负责人就开始大谈什么“七分炒籽三分压榨”的行业观点，把所有问题都归结为用户使用不当所致。玉军觉得再谈下去也没什么意义，约谈不欢而散。
为了查明生产企业是否存在违法行为，玉军开始从产品标准和用户反映的问题上进行分析研究。他先后走访了有关质检机构，查阅了与榨油机有关的标准，结合厂家提供的产品《使用说明书》和宣传广告等，和稽查队两名执法人员一起，到厂家榨油机操作演示现场进行了认真调研，然后选择了几项有针对性的指标，再次进行抽样检验。
检验结果发现了两个重要问题：一是安全防护方面，因机器热表面无警示标志和中文说明，不符合国家强制性标准规定；二是设备向外喷溅油的油温高达108℃，说明该设备存在危及人身安全的不合理危险。榨膛表面的最高温度更是高达138℃。
至于机器工作时向外喷溅油的问题，由于标准中无此项规定，质检中心无法对此作出判定，也就不能在检验报告中体现。但检验人员透露，在检验时，机器向外喷溅的油喷到了他们的衣服上，说明用户反映的问题确实存在。应玉军的请求，质检机构对此出具了书面证明。
而用户来电来信反映最多的是设备不能连续工作，包括赵志良购买的设备也有这种情况，这在质检机构检验和厂家演示培训中均未出现过。这让玉军感到困惑。为了解开这个谜，他决定回趟老家，亲自体验一下，看看究竟是怎么回事。
此刻，玉军心里只有榨油机，走时只带了些换洗衣服和洗漱用品，别的什么也没带。到了蚌埠，坐上刚子开的小汽车后，才觉得空手回家不合适，便到商场给老母亲买了一些点心，给两个孩子买了些玩具和零食。
到家后，玉军和母亲及家人们聊了几句，便赶到西晒场的油坊。赵志良的榨油机正在工作。
赵志良得知玉军回来了解榨油机的工作情况，感到很高兴，他对玉军说：“前段时间，你给厂家打电话后，他们又派人过来了，经检查说电机烧了，换了一个新电机就走了。实际上这个机器有好多毛病，我都不好意思跟你说。”
“我这次回来，就是要弄清楚问题所在。这个机器究竟存在哪些问题？请您仔细跟我说一说。”
赵志良将榨油机存在的问题逐一演示给玉军看，玉军也亲自进行操作，觉得问题确实不少。特别是漏渣现象，需要专人刮渣，油渣喷射时容易造成操作人员烫伤。
机器使用不到半个小时，就出现异常声音，紧接着自动停机了。
榨油机的电源电压为380伏，玉军判断，可能是电源电压过低所致。当再次出现这种情况时，他立即用万用表测量电源电压，发现只有350伏左右。当电压低于335伏时，机器自动停机，证明他的判断是正确的。
玉军在刮渣时，也有油溅到他的衣袖上，看来溅油问题确实是个普遍问题。他仔细观察了溅油处的结构，觉得这个问题可以解决。
经过近三个小时的现场操作试验，玉军感到收获挺大。虽然眼下工作很忙，压力很大，但此行还是值得的。
玉军回到家，彩云见了就问：“怎么样？对你办案有帮助吗？”
“帮助非常大，让我进一步了解了设备的真实情况。我准备明天上午继续和赵叔一起干。”
“你赵叔不容易，想办法帮帮他。”
“我会的。不但要帮助他，还要尽最大努力为所有投诉人员讨回公道。”
“好儿子，妈为你骄傲！”
“农村这几年变化真大，不但咱们家盖起了楼房，好多家都告别了茅草屋，盖起了砖瓦房。”
“也就是周边这几个把土地租给我们的村庄，其他的还是不行。只有少数人家因为这里交通便利了，贷款买车跑运输赚了些钱。”
“这都是您的功劳。”
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