第一卷 第35章 赠品没到，锅先到了
第一卷 第35章 赠品没到，锅先到了 (第2/3页)
“我不替别人填，项目才能往下走。”
赵宏涛看了我一眼。
“别以为陈总让你做统筹，你就真能什么都管。”
“我管不了。”我说，“所以才得写清谁管。”
他脸色沉了一下，进了电梯。
我回到工位，马会来探过头。
“陈总找你干嘛？给你加钱了？”
“没有。”
“加人了？”
“没有。”
“那叫你去干嘛？”
我把电脑放到桌上。
“让我每天把空着的格子留着。”
马会来没听懂。
“什么格子？”
“谁没确认，谁那一栏就空着。”
他沉默两秒。
“这活挺得罪人。”
“空气炸锅更得罪人。”
我点开新表格。
标题写上：
【夏季焕新赠品问题日跟进】
第一列：事项。
第二列：负责人。
第三列：要求回复时间。
第四列：当前状态。
我先填了四行。
首批现货发放规则——采购——今日11:00——待确认。
补货到仓日期——供应链——今日11:00——待确认。
剩余用户替代方案——品牌方——今日17:00——待确认。
用户选择入口及页面排期——产品——今日17:00——待确认。
写到“待确认”三个字时，我停了下。
以前遇到这种事，最怕空着。
空着像没做。
现在才发现，没确认的事硬填上去，后面才真容易出事。
我把表发进专项群。
赵宏涛没回。
王经理回了句“收到”。
冯静把最新客服登记明细发了过来。
截至十点十五，登记人数已经变成六百九十七。
退货咨询从一百零八涨到一百三十四。
涨得比我早上那杯豆浆还快。
十一点零六，王经理终于丢来一张供应链邮件截图。
【首批800台预计七日内到仓，具体到仓日期待物流确认。】
我把“七日内”复制进表格。
又删掉。
重新写成：
【供应链称七日内到仓，待物流日期确认。】
不能把“说了”当成“到了”。
上次李博那三万，就是这么被一句“后面都能解决”拖进坑里的。
中午十二点，杜经理到了。
他没来找我，直接进了陈总办公室。
半小时后，专项群里多了一条消息。
【品牌方将于今日17:00前提供剩余用户替代方案及补偿细则。】
发消息的人是赵宏涛。
没有@谁。
我把那条消息截图，拖进跟进表附件里。
下午开始碎起来。
客服问：
【退货咨询要不要单独打标签？】
我回：
【单独打。不要劝退，也别承诺补偿，先记录订单和诉求。】
产品问：
【用户选等赠品后，订单页显示什么？】
我回：
【先别写“预计送达”。等品牌补货日期确认。可以先显示“赠品发货安排处理中”。】
线下门店负责人又发来一句：
【顾客到店问赠品，我们能不能先给瓶矿泉水，让她坐下慢慢说？】
我盯着那条消息两秒。
回：
【矿泉水可以。补偿承诺不可以。登记姓名、订单号、诉求，转客服统一跟进。】
门店负责人回了个“收到”。
五分钟后，他又补一句。
【矿泉水走什么费用？】
我按着太阳穴。
两千多台空气炸锅没了。
现在先要确认一瓶矿泉水谁报销。
我回：
【先记门店客诉接待。明天统一问财务。】
下午五点零三，品牌方案没来。
五点十二。
没来。
五点二十一，赵宏涛在专项群里发消息。
【品牌方案还
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