第一卷 第34章 空气炸锅换五十块，谁都得上火
第一卷 第34章 空气炸锅换五十块，谁都得上火 (第2/3页)
对外发正式通知。”
会议桌那头安静了一下。
杜经理先说：“可以。我们中午前给书面意见。”
王经理点头：“到货时间我让供应链查。”
周楠也跟着说：“如果用户要选等货还是接受替代，系统要加入口，我先评估排期。”
我低头记纪要。
笔写得有点快，“书面意见”四个字挤在一块。
赵宏涛没再拦。
会议散的时候，杜经理从我旁边经过。
“小周，你说话挺谨慎。”
我把电脑塞进包里。
“空气炸锅不是我家的。”
他看了我一眼，走了。
赵宏涛在后面叫我。
“周平安。”
我回头。
“专项统筹不是让你把问题摊桌上就完了。”
“能做的我会先做。”
“那就做快点。”
“好。”
回到工位，已经十点四十。
马会来椅子往后一滑。
“怎么样？锅保住了？”
“锅还在空气里。”
“什么意思？”
“库存没落地。”
马会来愣了一下。
“你现在说话越来越像你爸。”
“我爸修热水器，先看有没有零件。”
我把会议纪要敲出来。
没有长篇大论，就四项。
品牌方：中午前确认补偿原则及可追加资源。
采购、供应链：确认现货分配与补货时间。
产品：评估用户选择入口及页面改动排期。
运营：整理用户咨询场景、客服话术与站内沟通预案，待方案确认后发布。
邮件发出去前，我把最后半句加粗。
【待方案确认后发布】
刚发完，赵宏涛从工位边经过，扫了一眼屏幕。
“又抄一圈？”
“上午都在。”
“你自己看着办。”
他走了。
十一点二十，客服主管发来上午咨询汇总。
赠品相关咨询四百三十七条。
里面一百多条带着情绪词。
骗人。
虚假宣传。
不给就退货。
往下翻时，有一条很短。
【我妈看中这个锅，说她家里那个坏了。我才下单的。】
后面是客服备注。
【用户未辱骂，重复询问三次。】
我把这条复制进用户场景文档。
原来想写个正经标题。
“刚需型用户赠品期待分析”。
敲完又觉得像在给人家的锅写论文。
我删掉，改成：
【有人是真等锅用】
这下顺眼多了。
中午十二点四十，杜经理的邮件到了。
附件名很长。
【关于夏季焕新活动赠品库存不足之消费者关怀建议方案V1】
我点开。
第一页写得很漂亮。
“受近期供应链波动影响，为提升用户体验，建议为未获赠空气炸锅的用户发放五十元无门槛券及品牌新品优先购资格。”
下面还有一句。
“用户沟通建议避免使用‘缺货’‘无法履约’等表述。”
我往下翻。
没有补货时间。
没有替代赠品。
没有用户选择。
没有退货咨询怎么处理。
只有五十块券。
我把文件关掉，拿纸杯去茶水间接水。
赵宏涛正好进来。
“品牌方案看了？”
“看了。”
“先按这个做一版话术。”
“没写补货时间。”
“先别卡在时间上。”
“用户会问。”
“客服先安抚。”
“安抚完呢？”
赵宏涛把纸杯放在饮水机旁。
“周平安，别每件事都想着今天一次解决。”
“我没想一次解决。”我说，“可我们要是先发了五十块券，用户问什么时候有锅、能不能等、不要券怎么办，客服总不能一直说后续通知。”
他看着我。
“下午三点你讲。”
我接满水，把杯子从出水口挪开。
“行。”
下午两点五十，李博发来消息。
【哥，我简历改好了。下午投了一家家电卖场运营助理，还有一家本地生活服务公司。】
后面跟着一句。
【都没写操盘。】
我回：
【行。等回复。别急着给自己封城市负责人。】
李博回了个“收到”。
我把手机扣在桌上，拿
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